Krit Ariyathiti
ขั้นตอน บริหารจัดการระบบดิจิทัล แบบครบวงจรที่ผสมผสานทั้งการวางแผน กลยุทธ์ ดำเนินการและวัดผล
โดยมีขั้นตอนที่ครอบคลุมตั้งแต่การกำหนดเป้าหมายจนถึงการวิเคราะห์ผลเพื่อปรับปรุงแคมเปญในอนาคต
| ปี | ไตรมาส | วัตถุประสงค์/กิจกรรม | เป้าหมายยอดขาย (บาท) | ตัวชี้วัด/หมายเหตุ |
| ปีที่ 1: สร้างรากฐาน | Q1 | – กำหนดกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล- วิเคราะห์ตลาดและกลุ่มเป้าหมาย- จัดทีมงานและกำหนด KPI | – (เน้นการวางรากฐาน) | วางแผนกลยุทธ์เสร็จสิ้นทีมงานพร้อมปฏิบัติงาน |
| Q2 | – พัฒนาเว็บไซต์ให้ตอบสนอง SEO และ Mobile- สร้าง Social Media Profiles- เริ่มต้นผลิต Content เบื้องต้น | – (เน้นการสร้างฐาน) | เว็บไซต์ออนไลน์โปรไฟล์โซเชียลมีเดียเปิดใช้งานเริ่มมีผู้เข้าชม | |
| Q3 | – ขยายและเพิ่มคุณภาพ Content- วางแผนและเริ่มผลิตวิดีโอ- บูรณาการระบบ (เช่น SEO, Analytics) | – (เน้นการเพิ่ม Engagement) | เพิ่มจำนวนบทความ/คลิปการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เพิ่มขึ้น | |
| Q4 | – ทดลองเปิดแคมเปญ ADS- ติดตั้ง Auto Bot และบูรณาการเข้ากับ CRM- ทดสอบการแปลง (Conversion) | ขายทดลองเล็กน้อย | เก็บข้อมูลและปรับปรุงระบบทดสอบแคมเปญเพื่อเก็บ Insights | |
| ปีที่ 2: เริ่มสร้างยอดขาย 36 ล้านบาท | Q1 | – เปิดตัวแคมเปญการตลาดเต็มรูปแบบ- ปรับปรุงระบบ ADS และ CRM ให้ครบวงจร- เน้นการโปรโมทและ Conversion Optimization | 7,000,000.00 | เริ่มมี Conversion จากแคมเปญวัดผลการตอบสนองและ ROI |
| Q2 | – วิเคราะห์ผล Q1 และปรับกลยุทธ์- ขยายคอนเทนต์และโปรโมชันที่มีประสิทธิภาพ- เสริมช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า | 9,000,000.00 | ปรับปรุง A/B Testingเพิ่มอัตราการแปลงและลดค่าใช้จ่าย/ลูกค้า | |
| Q3 | – ขยายวงกลุ่มเป้าหมายด้วย ADS ที่มีประสิทธิภาพ- เพิ่มการใช้ Auto Bot เพื่อสนับสนุนลูกค้า- ปรับปรุง Funnel การขายให้สมบูรณ์ | 10,000,000.00 | ยอดขายเติบโตจากการขยายกลุ่มเป้าหมายการบูรณาการระบบ CRM มีประสิทธิภาพ | |
| Q4 | – รณรงค์โปรโมชันในช่วงฤดูกาลและกิจกรรมพิเศษ- ตรวจสอบและสรุปผลการดำเนินงานทั้งปี- ปรับกลยุทธ์เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับปีต่อไป | 10,000,000.00 | สรุปยอดขายประจำปี = 36,000,000ประเมินผลและวางแผนปรับปรุง | |
| ปีที่ 3: ขยายสเกลเพื่อเติบโตเป็น 72 ล้านบาท | Q1 | – ขยายตลาดและเพิ่มการลงทุน ADS- ปรับปรุง Personalization ในช่องทางดิจิทัล- เจาะกลุ่มลูกค้าใหม่ | 16,000,000.00 | วัดการเพิ่มขึ้นของยอดขายและตลาดใหม่การมีส่วนร่วมของลูกค้าสูงขึ้น |
| Q2 | – ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า (Customer Journey)- ขยายผลิตภัณฑ์/บริการใหม่- ใช้ Analytics ในการปรับปรุง Conversion Funnel | 18,000,000.00 | ผลตอบรับของลูกค้าและการแปลงที่ดีขึ้นการขยายกลุ่มลูกค้าเพิ่มขึ้น | |
| Q3 | – ปรับปรุง CRM เพื่อรักษาลูกค้าเก่าและ upsell- เปิดตัวแคมเปญใหม่ๆ ตาม Insights- เสริมการตลาดเชิงกิจกรรมและโปรโมชั่น | 19,000,000.00 | ความพึงพอใจและอัตราการกลับมาซื้อเพิ่มขึ้นการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกที่ต่อเนื่อง | |
| Q4 | – รณรงค์ส่งท้ายปีพร้อมวางแผนกลยุทธ์สำหรับปีต่อไป- สรุปผลและประเมินประสิทธิภาพทั้งปี- ต่อยอดการตลาดเพื่อความยั่งยืนในอนาคต | 19,000,000.00 | สรุปยอดขายปีที่ 3 = 72,000,000ปรับปรุงและวางแผนขั้นตอนถัดไป |
@digitalshop5 My #social #marvel #tiktok ♬ เสียงต้นฉบับ – Digital Marketing
วางแผนและกำหนดกลยุทธ์
- วิเคราะห์ตลาดและกลุ่มเป้าหมาย: ระบุจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม (SWOT)
- กำหนดเป้าหมาย (SMART Goals): เช่น การเพิ่มยอดเข้าชมเว็บไซต์ หรือเพิ่มอัตราการแปลงเป็นลูกค้า
- กำหนดแบรนด์และข้อความหลัก: สร้างภาพลักษณ์ที่สอดคล้องกับค่านิยมของธุรกิจ
1. สร้างเว็บไซต์ (Website Development)
- ออกแบบและพัฒนา: เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม (เช่น WordPress, Shopify)
- วางระบบ ตะกร้า: และPayment gateway
- ปรับให้เหมาะกับ SEO: เพื่อให้เว็บไซต์ติดอันดับในเครื่องมือค้นหา
- วางระบบ Auto Post : ขับเคลื่อน All Social
- ตอบสนองทุกอุปกรณ์ (Responsive Design): ให้ผู้เข้าชมสามารถเข้าถึงได้ง่ายทั้งมือถือและเดสก์ท็อป
2. สร้าง Social Media Profiles
- เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม: Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, Line ฯลฯ
- สร้างและปรับแต่งโปรไฟล์: ใช้ภาพและข้อความที่สอดคล้องกับแบรนด์
- วางแผนการโพสต์: กำหนดปฏิทินเนื้อหาเพื่อให้มีความสม่ำเสมอ
3. สร้าง Content (Content Creation)
- พัฒนาเนื้อหาคุณภาพ: บทความ, บล็อกโพสต์, อินโฟกราฟิก
- วางแผนคอนเทนต์ให้ตอบโจทย์: เน้นแก้ปัญหาและให้คุณค่าแก่กลุ่มเป้าหมาย
- ปรับปรุง SEO: ใช้คำหลัก (keywords) ที่เหมาะสมและเทคนิค On-page SEO
4. ถ่ายและตัดต่อคลิป (Video Production)
- วางแผนและเขียนสคริปต์: กำหนดแนวทางและเรื่องราวที่ต้องการสื่อ
- ถ่ายทำและตัดต่อ: สร้างคลิปคุณภาพสำหรับการโพสต์ในเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย
- ปรับให้เหมาะกับแต่ละแพลตฟอร์ม: เช่น คลิปสั้นสำหรับ TikTok/Instagram Reels หรือวิดีโอที่ยาวขึ้นสำหรับ YouTube และ Line
5. ADS (Digital Advertising)
- วางแผนและตั้งงบประมาณ: เลือกช่องทางโฆษณาที่เหมาะสม (Google Ads, Facebook Ads, Line Ads, E-commerc Ads ฯลฯ)
- กำหนดกลุ่มเป้าหมาย: ใช้ข้อมูลจากการวิเคราะห์เพื่อเข้าถึงผู้ที่น่าจะสนใจ
- ทดสอบ A/B Testing: ปรับแต่งข้อความ รูปภาพ และกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของแคมเปญ
6. Auto Bot (Automation & Chatbot Integration)
- ติดตั้งแชทบอทบนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย: ให้บริการตอบคำถามเบื้องต้น ตอบรับผู้สนใจตลอด 24 ชั่วโมง
- ปรับแต่งให้สอดคล้องกับแบรนด์: สร้างประสบการณ์ที่เป็นมิตรและมืออาชีพ
- บูรณาการกับระบบ CRM: เพื่อให้ข้อมูลผู้ใช้ถูกส่งต่อสำหรับการติดตามผล
7. CRM (Customer Relationship Management)
- เลือกระบบ CRM ที่เหมาะสม: เช่น HubSpot, Salesforce หรือ Zoho CRM
- จัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า: ติดตามพฤติกรรมและประวัติการติดต่อ
- วางแผนการ Follow-up: ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าด้วยการส่งข้อมูลหรือโปรโมชันที่ตรงกับความต้องการ
8. ยอดขาย (Sales Process)
- วางกลยุทธ์การแปลงลูกค้า: กำหนดขั้นตอนการขายและวาง Funnel การขาย
- เชื่อมโยงระบบ CRM กับทีมขาย: ให้ข้อมูลลูกค้าเป็นตัวขับเคลื่อนการปิดการขาย
- ติดตามและปรับปรุง: ตรวจสอบอัตราการแปลงและปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
9. รายงานผล (Reporting & Analytics)
- กำหนด KPI ที่ชัดเจน: เช่น จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์, การมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย, อัตราการแปลงเป็นลูกค้า
- ใช้เครื่องมือวิเคราะห์: เช่น Google Analytics, Facebook Insights และรายงานจากระบบ CRM
- วิเคราะห์และปรับปรุง: นำข้อมูลที่ได้รับมาปรับปรุงกลยุทธ์ในรอบต่อไป
สรุปภาพรวม
กระบวนการดังกล่าวเริ่มต้นจากการวางแผนและสร้างฐานรากที่มั่นคง (เว็บไซต์และ Social Media) ตามด้วยการผลิตเนื้อหาที่มีคุณภาพและคลิปวิดีโอเพื่อดึงดูดความสนใจ หลังจากนั้นใช้ ADS และ Auto Bot ในการขับเคลื่อนผู้เข้าชมและสร้างปฏิสัมพันธ์ ข้อมูลที่ได้ถูกจัดการและวิเคราะห์ผ่านระบบ CRM และการวัดผลสุดท้ายจะนำไปสู่การเพิ่มยอดขายและปรับปรุงกลยุทธ์ในอนาคต
ข้อเสนอแนะเพิ่มเติม
- ทดลองและปรับปรุง: ควรทดลองใช้เครื่องมือและวิธีการต่างๆ (A/B Testing, Conversion Rate Optimization) เพื่อหาจุดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
- บูรณาการระบบ: ทำให้ทุกส่วน (เว็บไซต์, Social Media, ADS, CRM, Auto Bot) ทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น เพื่อให้ได้ข้อมูลที่เป็นระบบและนำไปวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- อัพเดทเทรนด์: ติดตามเทรนด์ใหม่ๆ ในการตลาดดิจิทัลอยู่เสมอ เช่น การใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลหรือการสื่อสารกับลูกค้า
การวางโครงสร้างและปรับใช้เครื่องมือต่างๆ ตามขั้นตอนที่กล่าวมาจะช่วยให้การบริหารจัดการแคมเปญดิจิทัลของคุณมีความครอบคลุมและมีประสิทธิภาพสูงสุด
ขั้นตอนเหล่านี้สามารถปรับเปลี่ยนได้ตามลักษณะและความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ตรงกับเป้าหมายที่ตั้งไว้
ด้านล่างนี้คือรายชื่อและบทบาทของตำแหน่งงานที่จำเป็นสำหรับการบริหารจัดการและดำเนินงานระบบดิจิทัลแบบครบวงจรโดยอิงจากขั้นตอนที่ได้กล่าวไว้:
| ขั้นตอน/หมวดหมู่ | ตำแหน่งงาน | บทบาท/ความรับผิดชอบหลัก | เงินเดือน ประเมิน |
| วางแผนและกำหนดกลยุทธ์ | Digital Marketing Manager/Strategist | วางแผนกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ กำหนดเป้าหมายและ KPI ประสานงานทีมงานทั้งหมด | 45,000.00 |
| Project Manager | จัดการและติดตาม Timeline ประสานงานและจัดสรรงาน | ||
| สร้างเว็บไซต์และออกแบบ UX/UI | Web Developer/Designer | พัฒนาและดูแลเว็บไซต์ ปรับปรุง SEO รองรับทุกอุปกรณ์ | 25,000.00 |
| UX/UI Designer | ออกแบบอินเตอร์เฟซและประสบการณ์ผู้ใช้งาน | ||
| การผลิตเนื้อหาและการสื่อสาร | Content Creator/Copywriter | ผลิตเนื้อหาคุณภาพ ปรับเนื้อหาให้สอดคล้องกับ SEO และตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย | |
| Graphic Designer | สร้างสรรค์ภาพกราฟิก อินโฟกราฟิก และสื่อภาพนิ่ง | 18,500.00 | |
| Social Media Manager | จัดการโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย วางแผนคอนเทนต์ ดูแลการมีส่วนร่วมของผู้ติดตาม | ||
| การผลิตวิดีโอ | Video Producer/Editor | วางแผนและผลิตคลิปวิดีโอ (เขียนสคริปต์ ถ่ายทำ ตัดต่อ) ปรับให้เหมาะกับแต่ละแพลตฟอร์ม | 20,000.00 |
| การบริหารโฆษณาและการตลาดออนไลน์ | Digital Advertising Specialist | วางแผนและบริหารจัดการแคมเปญ ADS ทำ A/B Testing ปรับปรุงประสิทธิภาพโฆษณา | 25,000.00 |
| Marketing Analyst/Reporting Specialist | ตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูล จัดทำรายงาน KPI เสนอแนวทางปรับปรุง | ||
| ระบบอัตโนมัติและการบริการลูกค้า | Automation/Chatbot Specialist | ติดตั้งและพัฒนา Auto Bot บูรณาการกับระบบ CRM เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้า | 22,000.00 |
| CRM Specialist | จัดการและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า วางแผนการ Follow-up | ||
| การขายและบริการหลังการขาย | Sales Manager/Team | วางกลยุทธ์ Funnel การขาย ประสานงานกับ CRM ติดตามและแปลงลูกค้า | 25,000.00 |
| Customer Service Representative | ให้บริการลูกค้า ติดตามปัญหา ให้คำปรึกษาหลังการขาย | ||
| ประเมิน เบื้องต้น | 180,500.00 | ||
1. วางแผนและกำหนดกลยุทธ์
- Digital Marketing Manager/Strategist:
- วางแผนกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ กำหนดเป้าหมายและ KPI
- ประสานงานระหว่างทีมงานทุกส่วน เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และแบรนด์
- Project Manager:
- จัดการและติดตาม timeline ของโปรเจ็คทั้งหมด
- ประสานงานและจัดสรรงานให้แต่ละทีมดำเนินการอย่างราบรื่น
2. สร้างเว็บไซต์และออกแบบ UX/UI
- Web Developer/Designer:
- พัฒนาและดูแลเว็บไซต์ให้มีความน่าสนใจและตอบสนองต่อทุกอุปกรณ์
- ควบคุมด้าน SEO เบื้องต้นให้เว็บไซต์ติดอันดับในเครื่องมือค้นหา
- UX/UI Designer: (ในกรณีที่ต้องการความเน้นในประสบการณ์ผู้ใช้งาน)
- ออกแบบอินเตอร์เฟซและประสบการณ์การใช้งานที่ตอบสนองต่อกลุ่มเป้าหมาย
3. การผลิตเนื้อหาและการสื่อสาร
- Content Creator/Copywriter:
- ผลิตเนื้อหาคุณภาพสูง (บทความ, บล็อกโพสต์, คำโปรยโฆษณา) ที่สอดคล้องกับกลยุทธ์
- ปรับเนื้อหาให้มีความเหมาะสมทั้งในเชิง SEO และตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมาย
- Graphic Designer:
- สร้างสรรค์ภาพกราฟิก, อินโฟกราฟิก, และสื่อภาพนิ่งที่ใช้ในเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย
- Social Media Manager:
- จัดการโปรไฟล์และวางแผนคอนเทนต์สำหรับทุกแพลตฟอร์มโซเชียล
- ดูแลการมีส่วนร่วมและการตอบรับของผู้ติดตาม
4. การผลิตวิดีโอ
- Video Producer/Editor:
- วางแผนและผลิตคลิปวิดีโอ (ตั้งแต่การเขียนสคริปต์, ถ่ายทำ, จนถึงการตัดต่อ)
- ปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับแต่ละแพลตฟอร์ม เช่น YouTube, TikTok, Instagram Reels
5. การบริหารโฆษณาและการตลาดออนไลน์
- Digital Advertising Specialist:
- วางแผนและบริหารจัดการแคมเปญ ADS บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ (เช่น Google Ads, Facebook Ads)
- ทำ A/B Testing เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของโฆษณา
- Marketing Analyst/Reporting Specialist:
- ตรวจสอบและวิเคราะห์ข้อมูลจากแคมเปญโฆษณาและสื่อดิจิทัล
- จัดทำรายงานผล KPI และเสนอแนวทางปรับปรุง
6. ระบบอัตโนมัติและการบริการลูกค้า
- Automation/Chatbot Specialist:
- ติดตั้งและพัฒนา Auto Bot บนเว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย
- บูรณาการแชทบอทกับระบบ CRM เพื่อเก็บข้อมูลและติดตามผู้ใช้
- CRM Specialist:
- จัดการและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าในระบบ CRM
- วางแผนการ Follow-up และการตลาดแบบตรง (Direct Marketing)
7. การขายและบริการหลังการขาย
- Sales Manager/Team:
- วางกลยุทธ์ Funnel การขายและบริหารทีมขาย
- ประสานงานกับ CRM เพื่อติดตามและแปลงลูกค้าให้เกิดยอดขาย
- Customer Service Representative:
- ให้การบริการและดูแลลูกค้าหลังการขาย
- รับผิดชอบการติดตามปัญหาและการให้คำปรึกษาเพื่อสร้างความพึงพอใจในบริการ
สรุป
การประสานงานของตำแหน่งงานเหล่านี้จะทำให้กระบวนการบริหารจัดการแคมเปญดิจิทัลมีความครอบคลุมและมีประสิทธิภาพ โดยแต่ละบทบาทจะทำงานร่วมกันเป็นทีมที่สมดุล ทั้งในด้านการวางแผน, ดำเนินการผลิตสื่อ, การบริหารโฆษณา, การวิเคราะห์ข้อมูล และการบริการลูกค้า ซึ่งทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับกลุ่มเป้าหมายและเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจ
ตำแหน่งเหล่านี้อาจมีการรวมบทบาทกันในบางองค์กรที่มีขนาดเล็ก แต่ในองค์กรที่ต้องการขยายและเจาะลึกในแต่ละด้าน ควรมีบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญในแต่ละหน้าที่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
Krit Ariyathiti
